互联网行业崇尚自由互联网医院运营目标，创新颠覆；医药行业一贯严谨，讲求循证——两者碰撞之下诞生的互联网医疗行业，如何在两大行业内取长补短。

本系列作者试图与关注互联网医疗行业的小伙伴们交流分享，总结互联网医疗的一些运营方法。

第一篇介绍互联网医疗运营工作的由来及概况，第二第三篇介绍医疗特殊性和医保制度两个开始运营工作前必须要了解的重要概念，第四篇介绍搭建互联网医疗运营体系，第五篇开始结合案例逐一介绍基础运营工作中的各个模块。

一、产业互联网对组织的改造

2014年，被称为互联网医疗的元年，大量资本涌入互联网医疗试图推动行业的快速发展，这一年有超过5000家公司跨入这条赛道。

马云在互联网大会上更是豪言， “未来医院颠覆传统就诊模式，未来三十年，医生将找不到工作，医院、药厂越来越少。”

也是在2014年互联网医院运营目标，宽带资本的溯宁博士在《中国经济信息》发表一篇标题为“从消费互联网到产业互联网”的文章，很多人也是从媒体的报道中第一次听闻“产业互联网”这个名词；这篇至今可以在社科院网页上找到文章中，有这么一句话颇具前瞻性，“产业互联网化体现为互联网的技术、商业模式、组织方法将成为各个行业的标准配置；三项关键技术与应用为产业互联网时代的到来创造了变革的基础。”

六年后的今天，我们看到电动车制造企业蔚来正在把用户运营做到极致，69%的订单来自老客户的推荐；去年面临破产风险的时候一大群车主不离不弃，在最困难的时候，甚至还有车主自掏腰包给在黄金地段给蔚来打广告。

我们看到养老机构、酒店集团、体育健身、甚至海运物流行业，都在招聘有互联网运营经验的人才；这些传统行业的玩家们，也正在学习用互联网的语言，讨论如何低成本的获客、搭建自己的用户激励体系、深度挖掘用户数据、跨界合作促增长等等话题。

这些传统行业在拥有互联网的过程中，不仅接收互联网技术，思考商业模式的方式、公司的组织结构上也在发生着变化，有段时间我们津津乐道的“互联网思维”，大概就是这个意思。

今天，“互联网+”已经渗透到我们生活的方方面面，当“技术+产品+运营”成为组织职能结构中的基础配置，“互联网思维”这个词也不再被频繁提及。

二、互联网医疗

下面进入正题，我们聚焦在互联网医疗的运营工作中。

从上面的分析，我们不难看出，运营是在互联网组织结构的企业中是一个不可或缺的职能；那么互联网医疗行业的运营到底做哪些工作？需要具备什么样的能力？

1. 互联网医疗的业务场景

互联网医疗的出现，是为了借助互联网技术提供患者更加便利的就医服务，主要的商业模式是围绕用户的医疗场景展开的。

把可能的业务模块罗列出来，我们尝试将这些业务模块按照医疗场景的远近抽象出一张层级图：

此处需要说明，基础业务并非核心业务，基础业务是指必须要具备的能力，但并不一定是企业区别于竞争对手的核心竞争力。

2. 互联网医疗的商业模式

经过多年的发展，互联网医疗行业诞生了阿里健康和平安好医生两家上市公司。

从用户规模、收入规模、融资规模等多个维度进行评估，行业已经形成了几个头部的主要玩家；在不断探索商业模式的过程中，这些头部企业的业务模块已基本涵盖上图中三个层级；因此，我们以行业中头部企业的业务情况为例，分析其业务模块，对应运营的工作职能。

我们先看看这些头部企业的商业模式，列举七家企业，商业模式可以分为三大类：

企业的经营情况都能通过公开资料找到，在此就不赘述，下面用一句话总结这些头部企业的商业模式：

3. 业务模块对应的运营职能

我们说运营工作一定是以目标为导向的，运营工作的具体职能是由业务模块决定的，而业务模块则是由企业的商业模式决定的。

从商业模式的提炼中，我们可以看出，这些头部企业依据自身的实力，围绕基础业务层内1到2项核心业务展开，继而在核心业务的基础上变现。

“内容”和“医”完成引流、获客和留存，“药”推进转化和平台盈利；结合上面的业务场景，我们分析得出，互联网医疗中最核心的运营职能是医患沟通、医生运营、患者运营和医药电商；于是，我们再把这些业务模块拆解出来，对应不同的运营职能。

除去上面提到的四个核心的业务模块，我们把互联网医院也单独列出来，是因为互联网医院涉及到很多和公立医院的合作运营；在给医院赋能的运营合作中，企业和医院是一种技术和资源层面上的互补，运营承担的职能也与前面的有所不同。