在当今消费者驱动型的医疗行业中，医疗供应商必须始终考虑如何更好地让患者参与并改进患者体验。因为医院会受到消费者评估（）的影响，较低的评分则会导致降低其医疗保险（）与医疗救助（）支付。

患者越来越多地追寻一种个性化医疗服务体验，如果无法得到满足，他们很可能“移情别恋”。底特律《2016年医疗调查之消费者优先事项》显示，75%的消费者希望医疗机构在治疗决策中听取其意见，三分之一的消费者希望医疗机构能促使自己更加积极地参与治疗。虽然少于五分之一的人表示，在同意治疗前咨询过相关费用，五分之三的消费者还是希望医疗机构在医疗费用方面坦诚透明。消费者考虑的其他优先事项还包括获得医疗的便捷性。在 Board的《年度医疗CEO调查》中，55%的受访者表示对助推门诊患者市场份额非常感兴趣。

最终，这些问题可归结为人们对医疗供应商或医生体验的感觉优劣。人们是否理解出院后应该做什么？医疗机构是否优待患者，让其愿意接受并遵从医嘱？医院是否尽其全力创造更好的安全医疗环境？

虽然好伙食、好交流对于保持人的愉悦很有帮助，然而德勤（）常务董事萨拉·托马斯（Sarah ）表示：“这并非仅仅是改善设施的问题，这关乎真正改善患者体验，并最终改善医疗结果的大事。”如何达到这个目的？德勤给出了以下七个改善患者参与和管理的窍门。

1. 医疗服务透明化

如果患者不知道接下来的治疗措施、某项检查或治疗的费用，就很容易感到沮丧。虽然安装一款APP能帮助患者更好地进行诊疗准备以及[x1] 出院后的护理，但医疗供应商在增进患者体验的服务进程中应寻求更深的改观。

托马斯表示：“在分担现金消费方面，不管是为了医院，还是医生的费用，我们仍有改善的空间。”

医疗供应商还需要进行消费者调查，以准确把握目标群体及其员工的“痛点”所在。德勤最近一份关于患者体验与医院财务业绩关系的研究发现，员工越幸福，患者体验就越好。

2. 开放预约

人在生病时，希望立刻见到医生，而不是等几个星期的预约。如果他们不能很快预约智能问诊，就可能去急诊室，而这里花费更贵，还可能不会提供患者所需的专业治疗。为了满足消费者需求，很多医院正转向开放预约（ ）——将大量的预约号留在医生出诊当日早上才放出。传统的医生日程安排，通常六周内的号都被预约满了，而这种举措可谓一种激进的转变。

BDO咨询公司首席转型官大卫·弗兰德（David ）建议，当天至少预留20-50%的号，他表示“我们正在重新考虑时间安排，医生日程排满、手术室排满……这些我们一向认为正确的做法，真正去研究时，却发现并不科学。”

有了开放预约，患者能在专业环境中更快地接受治疗，而不用去急诊室或小诊所。医疗供应商也通过填满每一个最后关头取消的预约号而从中受益。

3. 集中登记

患者就医的第一件事就是填写关于个人、健康好保险信息的各种表格，但问题是，这些东西他们已填过好几十次了。为了减少重复、让患者保持良好心情，聪明的医疗供应商正在利用集中登记保留基本信息，患者只需填几个空而已。

这种为患者简化登记手续的举措不仅省钱，还能帮助更快识别新的健康问题以引起医护人员注意，从而获得更好的治疗效果。

4. 标准化医疗

虽然精准医疗与个性化医疗大行其道，但是仍需确保治疗是基于证据的。临床路径、手术清单、医嘱套餐以及治疗方案标准化指南能减少变量、改善患者结果。关键在于，将患者体验个性化，让其觉得针对他们的治疗是特别的。

5. 卓越中心

对于基于价值的医疗，曾经的流行语是“正确的地点、正确的时间、正确的价格”。如果一家医院一年做了一千台心脏手术，另一家只做了三台，那么选择前一家应该保险些。要尽可能以最有效的方式照顾病患，还要增加积极结果与良好体验的可能性——医院应该关注自身所长，然后选择性地与其他医院合作，处理其他事宜。弗兰德表示：“在制造业，这被称作聚焦工厂，即只在有限的领域做到最好。这也是一种新兴趋势——可能有10%的医疗供应商会这样做。但我认为，如果想要更富竞争力，供应商会越来越向此发展。”

6. 信息发送