相信很多人都听过丁香医生，你们是怎么知道丁香医生的呢？朋友圈、怼明星，其实这些都是我们的一个核心业务，我们的另外一个核心业务是看病，丁香医生是丁香园旗下的一个品牌，是中国在医疗专业领域里面第一大品牌，中国一共330万的医生，丁香园200多万，占比超过了70%。

他们在丁香园干什么呢，学术交流，看病例，学最新的指南，了解疾病的最新治法。所以这么长时间以来，在中国医疗专业的人士里面，医生、护士、药师，丁香园的影响力应该是第一了。

丁香医生其实依赖于平台上的很多医生，才开始去做很多科普文章。很多人知道丁香医生都是因为科普文章。我们做科普文章这个事情也有很多年的时间了。

做科普文章的过程中，有一个事情一直没有解决。比如说，大家看公众号下面的评论，很多人说我有一个什么问题，你能不能推荐一个医生，或者告诉我哪里看皮肤科更好？

我们发现，其实科普文章只能解决用户非常小的一部分需求，如果想要进一步解决问题，必须要引入医生的角色，要让医生为他们解决问题。也因为这一点，我们开始做了丁香医生在线问诊平台。

丁香园的另一块业务——媒体业务是很多人熟悉的，疫苗事件，权健事件等等，还有怼明星这都是我们的媒体业务所涉及的。我们最早是做微信公众号，现在也有抖音、头条、微博，基本在医疗科普领域里面都是排名第一。

我们在各种人群里面发现，容易吸引眼球的都是八卦、表演、养生，其实严肃科普能做成我们今天这样确实很难，我们做这个事情到现在为止又六七年的时间了。

除了科普以外，我们也开始做医疗服务，我们要解决用户看了文章之后怎么办这个问题。现在这个平台上会提供在线问诊的服务，我们选出中国最好的五万名医生，这个最好不一定是某一个医院的大牛、专家，实际上我们日常生活当中的疾病问题，百分之八九十都是很常见的问题，比如头疼脑热、发烧，真正的大专家看的都是很重的病，我们更多的是关注80%的常见病。

所以我们要找的应该是三甲医院的主治医生，工作了五六年时间，不是特别年轻，但是也没有到主任或者副主任级别，然后他们又有很强的服务意识，这个服务意识是我们认为互联网医疗中最重要的部分，在医院的医生提供的服务相对有限，所以我们会用互联网的手段解决这个问题。现在这个平台积累了几百万的问答，5000万的用户在使用。

我们可以干什么呢，科普内容不用说了，大家可以从各种各样的渠道接触到的内容都是丁香医生团队产出的，我们有很多媒体业务的同学，很多科普医生最主要的是提供在线咨询服务，今天身体不舒服，也不想去医院，就可以在线上问一下。

另外我们还会提供很多相对比较垂直的特定人群的医疗服务，比如说“新生儿”养育人群。“我是新妈妈，生一个孩子完全未知，怎么养呢？”每天很多的问题要问，因此我们会给新生儿妈妈提供长周期的医疗健康的咨询服务。

我们也会给新生儿提供一些发育评估之类的服务，成年人体检每年都有单位安排，但是小孩的体检是没有合适的地方去做自动问诊，体检中心不做零到三岁儿童的体检，但是我们一定要关注他们的体重变化、身高变化、语言发育等等，这些是我们的平台可以提供的。

丁香医生的平台跟其他的平台是不一样的，在线问诊这个事情，有很多的渠道可以解决，而丁香医生又是后面开始做的，到底跟其他的平台有什么区别？

其实最重要的一点，我们的医生是筛过来的，不是求过来的。我们所有的医生是不对外开放注册的，我们采用的是邀请式，我们要选什么样的医院和医生，是邀请他们过来。这只是万里长征第一步。

第二步，我们要审核他们所有的资质，不仅是各种证，还要看医院的工作情况，医生发过论文没有，擅长解决的疾病是什么。

第二步之后还有一个模拟考试，最重要的考两点，我们给他做平台上的几道题，首先看他回答的专业性符合不符合，第二个是看服务性，我们要看线上的医生是不是能给用户解答所有的疑惑。如果他模拟答题过了，我们就进入第三步。

这个步骤是什么呢？线下和线上看病是不一样的，看不到这个人，有一些信息不足，需要追问。另外线上的时候更多的是弥补线下不知道的东西。比如你长痘痘了，你不知道为什么长痘痘了，跟别的痘痘有什么区别，饮食需要注意什么，这些都是我们要求医生在线上回答的，我们保证你在线上问的医生得到的体验更好，这是对运营团队重大的考验，他们要教会医生怎么扭转观念和习惯，让他们在线上更好地服务用户。

互联网行业都是这样的，如果你不服务好，就没有人买单了，所以我们要提供超预期的服务。