目 录

1 引言 3

1.1 目的 3

1.2 背景 3

1.3 参考资料 3

1.4 术语 3

2 任务概述 4

2.1 目标 4

3 需求规定 4

3.1 一般性需求 4

3.2 功能性需求 4

6、 中心库房管理员：存放公司所配送的货物，是公司货物的入口。 4

3.2.2 整体业务流程描述 5

1、 客服接收客户的配送要求生成订单； 5

3.2.3 货物订购(货到付款)的业务流程 7

3.2.4 货物订购(先交款后送货)业务流程 8

3.2.5 换货服务业务流程 9

3.2.6 退货服务业务流程 10

从本节开始为具体功能点需求 11

3.3 客户服务中心 11

3.3.1 客户管理 12

3.3.2 订单管理 12

3.3.3 操作员工作量查询 16

3.4 调度中心 16

3.4.1 调度管理 16

3.5 分站管理 20

3.5.1 分站管理 20

3.5.2 发票管理 22

3.6 库房管理 23

3.6.1 中心库房购货入库 23

3.6.2 中心库房调拨出库 24

3.6.3 分站库房调拨入库 24

3.6.4 领货 25

3.6.5 退货管理 26

3.7 配送中心管理 27

3.7.1 商品管理 27

3.7.2 库房管理 29

3.7.3 供应商管理 31

3.7.4 进货管理 32

3.7.5 退货管理 33

3.7.6 业务统计查询 33

3.8 财务管理 34

3.8.1 需求描述（与供应商结算） 34

3.8.2 需求描述（与分站结算） 35

3.8.3 需求描述（发票管理） 35

3.8.4 数据描述 36

4 附录 36

4.1 订单状态转化 36

4.2 任务单状态转化 37

4.3 系统安全性的要求 37

5 运行环境规定 38

5.1 运行环境 38

5.2 接口 38

6 遗留问题 38

7 项目非技术需求 38

2任务概述

2.1目标

项目总体目标是搭建XX单位的物流配送信息管理平台，不仅满足目前的业务需要，还要满足公司未来的发展，而且要具备良好的可扩展性，形成公司未来物流管理的信息化平台。

本系统主要从为客户提供服务、为公司提供决策支持来考虑。除了要为客户实现提供的普通货物订购外，还有货物退订、换货、退货功能。

3需求规定

3.1一般性需求

?集中数据管理、分布式应用，实现信息的全面共享，为决策者提供最新的数据。

?完全基于浏览器的操作模式，安装简单、操作方便，具有良好的系统扩充能力。

?灵活的模块需求设计，可根据实训项目周期灵活裁剪。

?严格的安全管理机制。利用SSL技术维护网络传输安全，利用安全规则和特权保证基本信息的安全管理，提供日常操作的审计功能，并对重要的安全事件提供报警，对重要数据进行加密。

?支持中英文界面切换。

3.2功能性需求

3.2.1角色说明

整个业务流程会涉及到如下角色：客户、客服人员、调度中心管理员、分站管理员、中心库房管理员、分站库房管理员、配送中心管理员、财务中心管理员、配送员、供应商。

各角色在本系统中的工作流程所起的作用如下：

1、客户：首先提出配送请求HIS系统库房业务，最终享受配送服务．它在本系统中即是服务的起点，也是服务的终点。

2、客服人员：接受客户配送请求，生成订单。根据库存确定订单状态，当中心库房有货时，为可分配订单；当中心库房缺货时，订单状态为中心库房缺货订单。

3、调度中心管理员：实现订单调度与库房调度功能。调度中心可自动调度，也可人工干预调度。

4、具体工作流程为：当客户所订购的商品缺货（中心库房缺货）时，到货后，调度人员将订单置为可分配订单，配送流程同正常订单的配送流程。

5、配送中心管理员：对进货进行管理，当发现中心库房缺货或存货数据达到预警值时，则提示进货。

6、中心库房管理员：存放公司所配送的货物，是公司货物的入口。

7、分站库房管理员：它可能是一个虚拟库房，存放分站配送商品HIS系统库房业务，它是一个中转库房。具体工作流程为：库房根据调拨出库单及配送员的配送任务单领取货物，领货后置订单状态为：已领货订单；

8、接收到中心库房提交的验货单与发送过来的货物和分发单，比较相同则可作入库操作，并置中心库房出库订单为配送站到货订单。

9、分站管理员：完成商品的投递，具体包含：给配送员派单，并作结单操作。订单状态由配送站到货订单改为：已分配订单；配送员领货后订单状态置为：已领货订单；结单后置为：已完成订单。

10、配送员：根据配送单，将货物投送到客户，并与客户进行资金结算。

3.2.2整体业务流程描述

整个货物配送体系以客户为中心，组织公司内、合作伙伴（运输公司及供应商）的各种可以利用的资源及配送员，本文转载自为客户提供配送服务。

物流配送系统是该体系中的核心，是一个服务平台，主要功能是对货物配送中的信息流、资金流及物流进行管理。