日前AI?问诊，在谷歌的I/O大会上发布了人工智能检测皮肤病检测APP，用户只需要上传三张出现症状区域的皮肤照片，该应用程序就会利用其对288种皮肤状况的了解，提出潜在的匹配。

这款AI问诊APP是根据用户上传的照片，显示皮肤科医生审核过的信息和常见问题的建议，以及来自网络的类似匹配图像。它能够让用户在海量资料中快速有效地访问权威信息，再根据个人情况对下一步做出比较明智的决定。

与那些在线问诊平台不同的是，它给患者提供类似病症的有效资料，给患者做相应的参考判断，在一定程度上帮助患者预先了解自己的基本情况。

在医疗服务越来越市场化的今天，在线问诊平台如春笋般涌现。网络问诊让有限的医疗资源得到了充分利用，在给患者带来极大便利的同时，也存在一定的局限性，因医生看不到患者，不能给患者做常规检查，难免在诊断上存在偏差。

在线利用APP咨询和检测皮肤病时，人们也会产生这样那样的疑虑。但我们要用这样一个认知：不管AI问诊还是其他在线问诊平台，它给我们提供的信息都只是基础性的，是我们对自己身体问题的一个基本了解，它只能成为问诊的手段，而非最后的诊断。“线上＋线下”综合诊治才是治疗病症的正确态度，即把网络问诊平台当做自我判断的工具，然后根据情况到医院来挂号看病AI?问诊，与医生面对面查看具体病症，并得到正确的诊疗方案。

作为医疗科技的新生事物，AI网络问诊要茁壮成长，不应只看其快捷性，更应关注其科学性。社会各方也要担起应有责任、把握质量关口、筑牢制度堤坝，让网络医疗规范可靠。如果医院能够为患者提供更加便利更加人性化的智慧服务，通过AI问诊提前了解患者的基本病情，包括家族病史、个人既往史、个人现病史、药物过敏史等基本信息；了解其需求动向，就能有的放矢地安排科室排班、专家坐诊、器械耗材等医疗资源，还能优化线上线下就诊流程；治疗结束后还能跟踪患者满意度，监督诊疗行为。这才是智慧服务分级评估标准的终极目标，才是人民真正期待的“智慧医疗”。

文/朱泽辉（湖南第一师范学院）