***互联网医院科瑞泰医疗信息技术（天津）有限公司编制***医院互联网医院运营管理制度.总则为进一步推进互联网医院工作开展，规范在线诊疗行为，保障医疗服务质量和医疗安 全，制定《***医院互联网医院运营管理制度》，包含但不限于互联网医院管理总则、医生 准入管理总则、药事管理总则等相关内容。.互联网医院部门设置及成员配置互联网医院部门设置及成员配置一、互联网医院领导小组组长：院长副组长：主管信息副院长秘书：信息科主任成员：医务科主任，质控科主任，护理部主任，院办主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师 1名，网络安全工程师 1名。职责：1、掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院发展思路和方向。2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网互联网医院工作开展。3、出合互联网医院相关政策、制度，保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安 全。4、负责互联网医院相关的重大决策。二、互联网医院工作小组组长：主管信息副院长成员：信息科主饪，医务科主任，质控科主任，护理部主饪，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师，网络安全工程师，临床科主任2名，临床护士长2名职责：1、在互联网医院领导小组领导下，推迸互联网医院工作的开展。

2、掌握国家、省、市互联网医亮相关政策、法规，规范互联网医院在线诊疗行为。3、制定互联网医院相关管理制度，保障互联网医院诊疗工作的质量与安全。4、负开展务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导。三、互联网医院运维管理科科室主任：信息科主饪组长：软件工程师1 名科室成员：全科医生2 名，心血管内科医生1 名，内分泌科医生1 名，医务管理1名，护理管理1 名，软件工程师1 名，互联网医院推广人员 2 名。职责：1、负责互联网医院的全流程设计，确保患者线上的就医过程流畅，持续改迸互联网医院诊疗服务的满意度。2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、线上诊疗服务操作培训、线上医患交流话术培训、线上处方及病历书写规范等。3、落实日常的基础运营工作，及时处理线上服务出现的问题，解决医生和患者在线诊疗过程中的疑问，确保线上业务的正常运作。4、负责协调各临床业务科室的工作关系，尤其落实互联网诊疗的排班。5、负责与建设公司、医院管理部门、临床医生保持密切联系，听取并分析各种需求与建议，提交信息科持续改进。6、定期整理运营工作报告，并能提出针对性的改进意见，持续改善线上就医服务质量。四、其它支持部门1、医务科职责：制定互联网诊疗相关规章制度，规范诊疗行为，并监督执行情况，持续提高医疗rr-日质量。

组织实施互联网诊疗相关业务计划，做好相应的人员培训、服务质量管理等。对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理，事后总结提升。定期检查医生在互联网医院的线上服务质量，包括但不仅限于话术、态度、处方、病历等相关内容。2、质量管理科职责：组织讨论与制定互联网医院服务质量、药品质量等相应的系列服务质量管理体系，并指导、督促、定期检查相关制度的落实与执行情况，并记录在案。根据服务质量标准，建立相配套的负责人制度，充分落实医生管理、线上复诊诊疗规范、药品规范、服务流程管理。建立医疗服务反馈机制，从互联网诊疗医师、患者、运营人员等多角度吸取建议，改进服务流程，提高就诊流畅性和患者体验。提出改进建议以优化服务工具，提升全流程服务满意度。定期收集汇总质量管理有关材料，进行研究分析，发现问题，及时纠正，确保质量不断提升。3、护理部职责：规范互联网护理工作的开展，制定相关的管理制度，并监督执行情况。负责互联网护理工作的风险评估，批准具体工作的开展。负责互联网护理工作的质量追踪，定期汇总分析，持续改进。负责突发事件或意外事件的协调与处理。4、药剂科职责：做好互联网医院线上处方的审方工作，对于不符合规定的电子处方予以必要的退回修改或作废操作，确保电子处方的质量与安全。