本报讯 日前，上海申康医院发展中心发布《2020上海市级医院互联网总平台便民服务大数据报告》显示， 7月份为预约挂号高峰期，仁济医院去年预约挂号最忙，内科预约量最大。随着互联网就医越来越普及，上海市互联网医院就诊这些事，你一定要知道。

上海市级医院互联网总平台覆盖了38家市级医院，包括预约挂号、在线咨询、寻医问药、新冠早筛、影像云胶片、报告查询、院内导航、互联网医院总入口长三角精准预约、健康档案查询等便民服务。目前注册用户达740万人，共有16277名在线医生，累计预约2341万人次。2019年5月新版上线至今，已累计服务超过5400万人次。

更多外省市患者享受到上海医疗资源

数据显示，上海市级医院互联网总平台注册用户中，38.39%为本市用户，61.61%为异地用户。用户群体逐年上升，2020年注册用户数为120万，较2019年增加了13.2%。通过平台预约挂号数也大幅提升，2020年达到480万次，同比增长17.4%，单笔完成时间为6.6秒。

各省籍贯挂号用户占比数据显示，上海市占49.84%，异地预约用户占全部用户的50.16%，其中长三角（除上海外）用户占总挂号用户的27.33%，占异地预约用户的55.22%。这意味着更多外省市患者尤其是长三角地区老百姓享受到了上海的医疗资源。

坚持在为老服务方面提供更多便利服务

目前，上海市级医院互联网总平台预约挂号的渠道主要为网站、App、电话以及微信。数据显示，移动端预约挂号已经成为用户的首选，其中微信预约受到广大用户的青睐，自2018年开始逐年增长仁济互联网医院怎么开药，2020年已达到60.92%。

同时，针对老年人不善于使用智能手机的情况，平台坚持在为老服务上提供更多便利服务。

51岁及以上老人为电话预约挂号的主要使用者，其中60岁以上老人比例达54.74%，51-60岁老人比例为13.81%。平台已开通2条人工座席渠道，为老人提供人工预约服务，累计已达50万人次，为60岁以上老年人提供预约服务27.4万人次。

其中亲情账户功能效果显著，18岁以下青少年挂号为57.6万次，60岁以上老年人挂号为135.7万次，两类人群占预约总数的40.22%，服务已覆盖到全人群。

挂号难、排队时间长，一直困扰着广大就医患者。上海市级医院互联网总平台近年来采用人工智能技术甄别黄牛，2020年封杀黄牛账号14376个。同时通过实名认证的方式，提供统一身份注册与实名认证服务共计524万次，有效保证了号源真正放到有需求的老百姓手中。

7月为预约高峰，去年仁济医院最忙

数据显示，以每月预约挂号量来看仁济互联网医院怎么开药，2月预约量较少，7月预约量最高。而以一周预约量占比来看，周一至周三为预约量高峰日。日分时发起预约量占比数据显示，用户最常在上午9-11时发起预约。

不同科室预约集中时段也不相同，口腔科预约峰值为9∶00-10∶00，肿瘤科预约峰值为7∶00-8∶00，皮肤科预约峰值为10∶00-11∶00。

去年门诊预约最忙碌的医院，当属上海交通大学医学院附属仁济医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海中医药大学附属龙华医院、上海中医药大学附属市中医医院、上海市口腔病防治院。