近日，以“构建人类命运共同体 —— 创新和机遇”为主题的迪拜世博会中国馆-腾讯活动日启动，腾讯健康“AI 助医”产品正式亮相，向世界隔空展示智慧医疗产品的创新成果，聚焦临床医学服务与业内进行技术交流，积极探讨医疗行业创新发展路径。

早在 2018 年，腾讯已正式发布了首个 AI 医学辅助诊疗开放平台，助力医院 HIS 系统、互联网医疗服务实现智能化升级，构建覆盖诊前、诊中、诊后的智慧医疗生态，推动智慧医疗驶入快车道。如今，腾讯健康的“AI 助医”已经发展成为集“AI 智能问答、AI 智能导诊、AI 预问诊、肿瘤专科精准预约、AI 临床助手、AI 合理用药”6 大细分应用产品于一体，深度挖掘医疗行业痛点需求，搭建患者、医生、医院三者的信息桥梁，协助患者就诊更便捷，辅助医生诊断更高效。目前，腾讯健康“AI 助医”已携手 100 多家医疗行业合作伙伴，为全国 900 多家医院提供智慧医疗服务，覆盖全国 34 个省、直辖市、自治区。

改善就诊体验：辅助患者“少费脑、少跑腿”

基于患者就诊时面临的挂号、选科室、准确描述病症等就医难题，腾讯健康“AI 助医”推出 AI 智能问答、AI 智能导诊、AI 预问诊、肿瘤专科精准预约 4 项辅助患者就医产品，从实际应用场景中落实，不断创新迭代产品功能，实现“AI + 医疗”的智慧产业升级。

“AI 智能问答“是一个具备智能应答能力的智能客服，采用语义分析、意图识别、问题分类等 AI 技术，根据患者模糊输入的信息判断就医意图，智能联想相关问题，7*24 小时在线即时回复患者的常见问题，覆盖挂号预约、医保、住院、体检等多个场景。智能客服还能协助医院快速沉淀自有院务知识库，不断提升智能问答的准确度，让智能问答为患者提供更好地指引。

迪拜世博会上亮相的 AI 预问诊服务为患者生成诊前报告

应用广泛的“AI 智能导诊”，通过对海量的医学文献、病历、问答等语料学习，在患者输入症状描述后，智能分析病情缓急、医生擅长、医生级别等因素，精准推荐匹配的医生ai预问诊，辅助患者解决挂号难题。此外，“AI 智能导诊”还全方位覆盖了智能导诊服务场景，包括科普宣教、导医分诊、院内导航、院务咨询，为患者做好就医指引，提升就医效率和服务体验，有助减轻医院分诊台压力。

AI 预问诊可以提前了解患者病情

此外，从患者主诉出发，“AI 预问诊”模拟了医生问诊思路，逐步引导患者利用候诊间隙时间梳理病情，减少候诊时间，提升医疗服务体验。与此同时，患者填写完病情信息后，系统将智能生成诊前报告，同步到医生工作站，提高医生书写病历的效率，降低医疗风险。

在医疗资源合理配置方面，“肿瘤专科精准预约”提供了门诊、检查等多场景的智慧匹配方案。它帮助重症患者精准匹配到相关的疾病专家，提供就诊资源，节约就医时间，引导检查不全或病种不符的患者找到合适的医生和科室，减少资源错配。另外，还为急需接受评估检查的患者匹配精准预约绿通资源，争取治疗时间。

提高医疗水平：辅助临床诊断“更专注、更高效”

腾讯健康“AI 助医”不仅关注患者的就医需求，解决实际就医难题，还聚焦临床诊疗场景，积极推进医生诊断水平的提升，规范临床用药行为，减轻医生负担和医院运营管理压力。依托病历结构化、专业术语映射、疾病知识图谱学习、自然语言处理等 AI 技术，“AI 临床助手”、“AI 合理用药”等智慧产品，正不断探索助力医务工作者提升效率的新方法。