一、体验环境

体验环境

二、产品功能体验拆解2.0、拆解模型说明

产品功能体验拆解，采用AJAX之父Jesse James 的“用户体验要素”模型：

功能体验设计拆解

2.1、战略层

2.1.1 商业模式及产品定位（ ）

商业模式画布

一句话介绍：在线医疗综合服务平台。

好大夫在线，隶属于互动峰科技（北京）有限公司，创立于2006年，是中国领先的互联网医疗平台。公司规模：300-500人

目前已经在图文问诊、电话问诊、远程视频门诊、预约和转诊、诊后疾病管理、线上复诊、家庭医生、医生点评、知识科普等多个领域取得领先地位。致力于运用互联网的新思维及新技术，在充分尊重医疗行业特点的前提下，努力改善百姓的就医流程，打造一个医生认可、患者信任、有口皆碑的互联网医疗服务平台。

截至2019年12月，好大夫在线收录了国内9917家正规医院的61万名医生信息。其中，23万名医生在平台上实名注册不得对首诊患者开展互联网诊疗活动，直接向患者提供线上医疗服务。在这些活跃医生中，三甲医院的医生比例占到78%，具有很高的医疗服务权威性，能够给予患者足够权威的诊疗建议，和合法的线上诊疗服务。

特别说明，互联网医院业务： 银川智慧互联网医院银川智慧互联网医院为互动峰科技（北京）有限公司全资下属机构，拥有互联网医院资质，通过好大夫在线平台（含、同名APP、公众号、小程序等）开展有关业务。

2016年，好大夫在线在西部地区的宁夏回族自治区建立了网上诊疗试点——银川智慧互联网医院，成为在线诊疗领域的关键创新者和推动者之一。

2018年，成为银川“互联网+医疗健康”协会会长单位。

发展历程：

2006年，聚集基础数据，搭建医院/医生数据库，推出医生点评、投票系统。

2008年，进入院前服务领域，推出医生个人网上服务平台；建立网上分诊系统；推出“按病情分配”的门诊精准预约服务。

2010年，开始诊后管理业务，建立多疾病领域的诊后管理平台，研发科学规范的诊后管理工具。

2013年，进入移动互联网时代，推出好大夫在线APP，品牌快速成长，用户规模迅速扩大。

2016年，开始线上诊疗试点，成立互联网医院。

2017年，创立远程专家门诊服务，助力分级诊疗。

2018年，上线家庭医生签约服务系统，为基层医疗机构提供高效率的家医服务平台。

2018年4月 孙春兰副总理调研好大夫在线银川智慧互联网医院，要求加快发展“互联网+医疗健康”工作。

2018年6月 李克强总理调研好大夫在线银川智慧互联网医院的基地医院——银川市第一人民医院，鼓励通过“互联网+医疗健康”工作，让百姓更方便地获得好医疗服务。

2.1.2 市场规模/趋势

2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》中指出提高居民健康水平，既要改善居民物质生活条件，同时也要关注居民健康意识健康观念。中国城市居民健康素养水平逐渐上升，且在16年后有加速趋势，与健康观念的教育前置密不可分，“预防大于治疗”、“治未病”、”逐渐形成从“重医疗”到“重健康”的观念转变。

在政策利好的推动下,互联网医疗迅速发展。互联网大厂的进入整体推高医药电商市场的整体规模,从而带动移动医疗产业市场规模快速增长。而在线医疗服务端也在探索通过为B端提供服务而逐步实现收入增长。根据易观统计,2019年中国移动医疗市场规模为1336.88亿元,较2018年环比增长35.6%。2020年受疫情影响,市场规模将达2000亿,市场増长达46.7%,达2015年以来最高增速。

市场规模

在线问诊仍然是重要的流量入口,头部厂商锁定了领域内的大部分流量,头部厂商中,平安好医生app活跃人数遥遥领先,2019年12月活跃人数达1357.8万,在问诊领域的用户渗透率高达82%。

本报告研究的厂商，2019年12月月活跃人数排名第3：178.6万人。

TOP10厂商

中国互联网医疗市场，经历了1999-2013年的探索期，2014-2019年的市场启动期，目前处在2020-2022年的高速发展期，预计2023年进入应用成熟期。